Celem artykułu jest prezentacja nowej odmiany reklamacji — tak zwanej reklamacji społecznościowej lub reklamacji 3.0. W tekście, oprócz omówienia cech gatunku, przedstawiono wyniki badań nad reklamacjami zamieszczanymi na portalu społecznościowym Facebook przez klientów dwóch banków: ING Banku Śląskiego i mBanku. W analizach została wykorzystana perspektywa prostego języka, a dokładniej zbiór zasad dotyczących relacji nadawczo-odbiorczych. Podstawą materiałową badań były reklamacje klientów oraz odpowiedzi banków zamieszczane na fanpage’ach. Zebrane teksty (2x 100 interakcji bank–klient) poddano analizie zawartości.